MarTech คืออะไร? MarTech แบบไหนที่ตอบโจทย์ธุรกิจการขายยุคดิจิทัลTags: crm, ระบบ crm, โปรแกรม crm, แพลตฟอร์ม crm, crm software, martech knowledge, all, 2023

Blog Martech คืออะไร 700x440px.jpg

Marketing Technology หรือ MarTech คืออะไร? อาจจะยังเป็นคำถามที่ใครหลาย ๆ คนคงยังสงสัย แม้จะได้ยินกันอย่างแพร่หลาย แต่ถ้าถามถึงความเข้าใจ รวมถึงประโยชน์ของเครื่องมือ MarTech ที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้คืออะไรกันแน่ และเราควรใช้งานอย่างไร เพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจเราให้มากที่สุด วันนี้ Readyplanet จึงอยากมาบอกเรื่องราวอัปเดตเกี่ยวกับ MarTech ให้ทุกคนได้เข้าใจกันอย่างง่าย ๆ พร้อมแนะนำเครื่องมือ Martech ที่จะช่วยติดปีกธุรกิจของคุณให้ไปไกลกว่าเดิมค่ะ

เลือกอ่านตามหัวข้อ

MarTech คืออะไร?

ความสำคัญ MarTech สำหรับธุรกิจยุคดิจิทัล

ตัวอย่างเครื่องมือ MarTech ที่น่าสนใจ

1. Marketing Automation Software 

2. Customer Relationship Management (CRM) Software 

3. Analytics and Reporting Tools 

4. Search engine optimization (SEO) Tools 

5. Social Media Management Tools 

สรุป

MarTech คืออะไร?

martech for businesses

Marketing Technology หรือ MarTech เป็นการทำการตลาดโดยมีการเลือกใช้เทคโนโลยีหรือซอฟท์แวร์ด้านการตลาดรูปแบบใหม่ ๆ เข้ามาช่วยในการทำกิจกรรมทางตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตั้งแต่ใช้วางแผนกระบวนการทางการตลาดต่าง ๆ จัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูล เป็นต้น Martech สามารถช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและดำเนินการทำการตลาดให้เป็นไปอย่างมืออาชีพ และใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีเหตุผล 

ยิ่งในปัจจุบัน ธุรกิจที่มีการบริหารจัดการงานขายและการตลาด ต่างก็ให้ความสำคัญและเน้นให้เครื่องมือ MarTech เพื่อเข้ามาช่วยในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนและช่วยให้ขยายธุรกิจให้ก้าวไกลยิ่งขึ้น 

จะเห็นว่า ทุกวันนี้การบริหารจัดการการขายและการตลาด มีกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น ยิ่งธุรกิจที่มีขั้นตอนการขายที่ซับซ้อนก็ยิ่งต้องใช้เครื่องมือหรือมองหาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาช่วยเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มศักยภาพของการทำงานให้แข็งแกร่งขึ้น ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน แต่การจะเลือกใช้เครื่องมือ MarTech แบบไหนให้ตอบโจทย์ธุรกิจนั้น ก็เป็นปัญหาที่ปวดหัวไม่น้อยเช่นกัน วันนี้เราจึงมาแนะนำตัวอย่างของเครื่องมือ MarTech ที่จะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจและวางแผนการใช้งานได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะมีเทคนิคอะไรบ้าง ไปติดตามกันได้เลยค่ะ

ความสำคัญ MarTech ในยุคธุรกิจดิจิทัล

ในยุคสมัยนี้ ธุรกิจในปัจจุบันต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับการทำการตลาดบนโลกออนไลน์มากขึ้น ต่อให้เราเน้นขายหน้าร้าน แต่ถ้าอยากเพิ่มโอกาสทางการขาย ก็ต้องมีช่องทางออนไลน์ เพื่อขยายโอกาส และสร้างความสะดวกสบายสำหรับผู้ซื้อ เมื่อธุรกิจมีความจำเป็นต้องทำการตลาดหรือการขายบนออนไลน์มากขึ้น การใช้ MarTech จึงสำคัญมาก เพราะ MarTech จะช่วยให้เราจัดการงานขายบนโลกออนไลน์ได้ง่ายและสะดวกขึ้น อีกทั้งยังช่วยค้นหา Insights เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และนำไปปรับแผนกลยุทธ์ให้เท่ากันความต้องการของลูกค้า และก้าวนำคู่แข่งได้อีกด้วย

ตัวอย่างเครื่องมือ MarTech ที่น่าสนใจ

Marketing Technology Tools หรือ Martech Tools มีหลายระบบที่ถูกนำมาใช้ในธุรกิจ และช่วยพาธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น แต่หลายคนคงสงสัยกันใช่ไหมคะว่า แล้วเครื่องมือ MarTech มีอะไรบ้าง แต่ละระบบนั้นมีประโยชน์และมีความสามารถที่จะช่วยธุรกิจของเราได้อย่างไรบ้าง ซึ่ง MarTech สามารถจัดหมวดหมู่ได้หลายวิธี แต่หลัก ๆ ในวันนี้เราขอแยกได้ดังนี้

1. Marketing Automation Software

การทำการตลาดในยุคดิจิทัลนี้ เป็นความท้าทายใหม่สำหรับหลาย ๆ ธุรกิจ ที่นอกจากจะมีเครื่องมือ เทคโนโลยีใหม่ ๆ มากมายแล้ว การแข่งขันทางการตลาดก็เข้มข้นด้วยเช่นกัน ดังนั้นเพื่อช่วยให้การทำการตลาดและการขายของธุรกิจที่มีขั้นตอนมากมาย ให้สามารถจัดการได้ง่ายและได้ประสิทธิภาพที่ดี พร้อมสร้างโอกาสทางการขายให้เพิ่มมากขึ้น เครื่องมือ Marketing Automation หรือการตลาดแบบอัตโนมัติ จึงมีบทบาทสำคัญอย่างมากในตอนนี้

Marketing Automation Software เป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานด้านการตลาด โดยการทำส่งเสริมการขายและการติดตามลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้แบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดภาระการทำงานที่ซับซ้อน ยุ่งยากและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดได้เป็นอย่างดี เป็นการทำงานโดยการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการตลาด สามารถดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ เช่น ส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ สร้างแคมเปญตามกลยุทธ์ที่กำหนด ติดตามลูกค้าและประเมินผลการทำงานได้อย่างรวดเร็ว เช่น Mailchimp ที่เป็นระบบสำหรับการทำ Email Marketing ที่ได้รับความนิยมทั่วโลก ส่งอีเมลไปหาลูกค้าได้หลาย ๆ คนในครั้งเดียวได้ ที่สำคัญยังสามารถวัดผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจนด้วย

หรือหากเป็นด้านการทำการตลาดอัตโนมัติด้าน Loyalty Program นั้น ระบบ Pointspot ก็สามารถทำการส่งคูปองอัตโนมัติ หรือสามารถออกบัตรสมาชิกให้ตามจำนวนพอยท์ที่ลูกค้าได้รับ ระบบนี้จะอำนวยความสะดวกให้ท่านโดยการสร้างคูปองแค่ครั้งเดียว หลังจากนั้นระบบจะส่งไปยังสมาชิกตามกลุ่มเป้าหมายที่เลือกให้อัตโนมัติตามช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้นั่นเอง 

2. Customer Relationship Management (CRM) Software

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า นั้นถือเป็นส่วนสำคัญหนึ่งที่จะช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการของธุรกิจเราอีกครั้งได้ แต่ปัญหาที่มักจะเจอบ่อย ๆ คือ การรักษาลูกค้าคนสำคัญมักทำได้ยาก เพราะธุรกิจไม่รู้ข้อมูลลูกค้า จดจำลูกค้าไม่ได้ ติดตามลูกค้าตกหล่นบ่อย ๆ และยังเป็นงานที่ใช้เวลาค่อนข้างสูงในการจัดการลูกค้าหลาย ๆ คนในเวลาเดียวกัน เลยทำให้ลูกค้ามักหลุดมือเราไปอย่างง่าย ๆ

ดังนั้น ถ้าเรานำเครื่องมือ MarTech อย่างเช่นระบบ Customer relationship management หรือ ระบบ CRM ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้มีความพึงพอใจสูงสุด เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

ตัวอย่างระบบ CRM ยอดนิยมระดับโลกก็มีหลากหลาย ที่หลายคนน่าจะเคยได้ยินชื่อหรือเคยใช้งานกันมาบ้างแล้ว เช่น Salesforse, Hubspot เป็นต้น ส่วนในประเทศไทย Readyplanet เองก็มีระบบ CRM หรือระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นกัน ที่เรียกว่า R-CRM แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น อีกทั้งตอบโจทย์ Model Business ของไทยได้ค่อนข้างดี และใช้งานง่าย 

โดย R-CRM นั้นสามารถทำได้ตั้งแต่การเก็บรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้า (Leads) แบ่ง Segmentation ของลูกค้า และสามารถสร้าง Sales Pipeline ที่ช่วยติดตามการขายกับลูกค้าเป้าหมาย พร้อมดูแลลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ตกหล่น อีกทั้งยังมีแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลเชิงลึกต่าง ๆ ในหลากหลายมุม เช่น ข้อมูลการขายของลูกค้าแต่ละคน ช่วยให้เรารู้ได้ว่า ลูกค้ากลุ่มไหนคือ Potential และกลุ่มไหนที่เราต้องใช้ความพยายามในการเข้าไปเสนอขาย เพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ให้ได้ และได้ยอดขายที่เพิ่มขึ้นกลับคืนมา

3. Analytics and Reporting Tools

ในทุกวันนี้สิ่งที่หนึ่งที่เปรียบเสมือนเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนธุรกิจไปในทิศทางที่ใช่ได้มากขึ้นก็คือ Data ซึ่งมีผลสำรวจจาก EDQ เคยบอกไว้ว่า 50% ของแบรนด์ที่ขับเคลื่อนการตลาดด้วย Data สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น และกว่า 45% ของการใช้ Data Marketing ช่วยให้นักการตลาดพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้ดีขึ้น ดังนั้น ธุรกิจไหนที่หันมาเก็บ Data และสามารถวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยให้พาธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากคิด ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น และสามารถสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้อีกด้วย

เครื่องมือ Martech ที่ช่วยในเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลจากการตลาดหรือการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ของ Readyplanet ก็คือ R-Insights ซึ่งถือว่าอยู่ในกลุ่ม Analytics and reporting tools เป็นเครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการขายและการตลาด โดยทำงานร่วมกันกับ R-CRM ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก (DATA Driven) เครื่องมือที่ขึ้นชื่อว่าใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้ธุรกิจมองเห็น Insights เชิงลึกได้ ตั้งแต่ขั้น Awareness ไปจนถึงขั้น Conversion

r-insights โปรแกรมรายงานสถิติการขายและการตลาด

นอกจาก Google Analytics แล้ว เครื่องมือ R-Insighs ของ Readyplanet ที่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติต่าง ๆ ที่เข้ามาในแพลตฟอร์ม R-CRM ได้อย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นรายงานและสถิติการสั่งซื้อ มีข้อมูลละเอียดครบในแต่ละขั้นตอน โดยสามารถเรียกดูได้ตามหมวดหมู่หรือวัตถุประสงค์ที่ต้องการก็สามารถเก็บข้อมูล ความพิเศษของเครื่องมือนี้ก็คือ สามารถนำเสนอข้อมูลออกมาในรูปแบบแดชบอร์ดได้แบบ Real time ช่วยให้เราได้อินไซท์สำคัญในเวลาอันรวดเร็ว และไม่ต้องเสียเวลานั่งทำรายงานการขายอีกต่อไป ช่วยประหยัดเวลา และมีเวลาเหลือไปทำสิ่งอื่นๆ ที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้มากขึ้น เครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก (DATA Driven)

4. Search Engine Optimization (SEO) Tools

หากธุรกิจคุณเป็นธุรกิจที่มีช่องทางซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ด้วย ธุรกิจก็ควรมีเว็บไซต์สำหรับนำเสนอข้อมูลสินค้าที่น่าสนใจ มีระบบการขายออนไลน์ เพื่อเปิดโอกาสด้านการขายให้มากขึ้น อีกทั้งการทำเว็บไซต์เปรียบเสมือนบ้านหลักของธุรกิจ เพราะ Social Media เป็นเหมือนการที่เราไปอาศัยบ้านของคนอื่น ที่เราไม่รู้หรือว่าบ้านจะพังไปเมื่อไหร่ ถ้าฝากชีวิตไว้แค่ Social Media แล้วหากวันนั้นมาถึงจริง ๆ ก็ส่งผลกระทบยิ่งใหญ่กับธุรกิจเราได้ ดังนั้น ควรมีบ้านหลักอย่างเว็บไซต์เอาไว้ด้วย ซึ่งเว็บไซต์จะช่วยให้เราได้เปรียบทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน สามารถเพิ่มการมองเห็นได้ด้วยการเลือกใช้คีย์เวิร์ดที่สำคัญ อีกทั้งยังช่วยประหยัดค่าโฆษณาอีกด้วย ซึ่งสิ่งเหล่าก็คือ การทำ SEO นั่นเอง ที่ช่วยผลักดันให้เว็ฐไซต์ธุรกิจคุณถูกมองเห็นในอันดับต้น ๆ ใน Google และเครื่องมือที่จะมาช่วยได้ก็คือ Search Engine Optimization (SEO) tools ซึ่งเป็นเครื่องมือ Martech กลุ่มหนึ่ง ที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ ปรับปรุงการแสดงผลในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

โดย Readyplanet เราก็มีบริการทำ SEO แบบครบวงจร ตั้งแต่การค้นหา Keywords ที่มีประสิทธิภาพ การทำ On-Page และ Off Page Optimization และยังช่วยธุรกิจคุณสร้าง Blog content เว็บไซต์ให้แข็งแรงขึ้นในระยะยาวได้อีกด้วย

 Smart seo search concole

5. Social Media Management Tools

อีกหนึ่งอย่างที่สำคัญมาก ๆ ในการทำธุรกิจดิจิทัล ก็คือ การบริหารจัดการ Social Media แม้เว็บไซต์จะเป็นบ้านที่แข็งแรงสำหรับธุรกิจ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า Social Media เป็นอีกหนึ่งช่องทางหลักที่มีลูกค้าจำนวนมาก นอกจากการทำคอนเทนต์ที่ดึงดูดน่าสนใจ หรือทำโฆษณาออนไลน์ให้คนเข้ามาเลือกซื้อสินค้าผ่านหน้าร้านออนไลน์แล้ว ธุรกิจควรให้ความสำคัญในการพูดคุย หรือตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media ให้ได้อย่างรวดเร็ว แต่ความยากลำบากที่มักเกิดขึ้นบ่อย ๆ ก็คือ การบริหารจัดการที่ทำได้ยาก เพราะทุกวันนี้ไม่ได้มีแค่ Social Media เดียว แต่ยังมีหลายแพลตฟอร์ม การที่จะจัดการให้ครบทุกแพลตฟอร์มในเวลาเดียวกันนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และมักเกิดข้อผิดพลาดอย่างการตอบผิด account อยู่บ่อย ๆ หรือไม่สามารถบันทึกข้อมูลทางการขายได้ แต่ปัญหานี้แก้ได้ ด้วยการนำเครื่องมือ Martech กลุ่ม Social media management tools เข้ามาช่วย ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยธุรกิจจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย วิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วมต่าง ๆ ได้ และสามารถเพิ่มโอกาสการขายได้มากขึ้นอีกด้วย

MarTech กลุ่ม Social media management tools แต่ถ้าใครสนใจอยากใช้เครื่องมือที่เป็นภาษาไทย เน้นออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทยโดยเฉพาะ ก็มีเช่นกันค่ะ นั่นก็คือ R-Chat แพลตฟอร์มบริหารแชททุกช่องทางในที่เดียว ไม่ต้องเสียเวลา Log in จากหลายแพลตฟอร์ม ไม่ต้องเปิดหน้าแชทหลาย ๆ หน้า ช่วยให้การตอบลูกค้าเป็นไปอย่างง่ายดาย มีระบบมากยิ่งขึ้น อีกทั้ง R-Chat ยังเชื่อมต่อกับระบบ R-CRM ของ Readyplanet ด้วย ที่สามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติ และนำเข้าสู่ Sales Pipeline และขั้นตอนการขายอื่นๆ ต่อได้เลย โดยไม่ต้องเสียเวลาทำข้อมูลใหม่ และที่ดีกว่านั้นสามารถติดตามข้อมูล Performance การขายได้อีกด้วย

 r-chat แพลตฟอร์มบริหารแชททุกช่องทางในที่เดียว

สรุป

Marketing Technology หรือ MarTech ถือเป็นเครื่องมือที่สร้างความสะดวกสบายให้กับการทำธุรกิจดิจิทัลได้อย่างทรงพลังและมีประสิทธิภาพสูง ที่ในปัจจุบันนี้แทบจะทุกธุรกิจต้องปรับเข้ามาทำการตลาดและการขายในโลกออนไลน์มากขึ้น เพราะมีโอกาสทางการขายจำนวนมากอยู่ในนี้ แต่การที่จะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น จำเป็นต้องเลือกใช้เครื่องมือที่ตอบโจทย์ ตรงกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจเรา หรือเลือกใช้ตามสิ่งที่เรายังขาดไป เพื่อมาช่วยเสริมกำลังให้ธุรกิจเราก้าวไปข้างหน้าได้อย่างคล่องตัว และสร้างยอดขายได้เพิ่มมากขึ้นในยุคที่โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วหากธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่จำเป็นต้องเสริมแกร่งด้านการขายและการตลาด ด้วยการใช้เครื่องมือด้าน MarTech ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Readyplanet ก็มีเครื่องมือที่หลากหลายและครอบคลุม ให้ท่านได้เลือกใช้งาน โดยเฉพาะระบบด้านการจัดการงานขาย ที่มีบทบาทสำคัญในยุคที่การแข่งขันสูงแช่นนี้ คือ ระบบ R-CRM แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย เป็นหนึ่งในตัวช่วยที่เข้าไปช่วยจัดการการขายของคุณให้เข้ากับยุคดิจิทัลอย่างได้ผล และยังเพิ่มความเข้มข้นของการทำการตลาดด้วยเครื่องมืออื่น ๆ จาก Readyplanet ไม่ว่าจะเป็น เช่น R-Chat, R-Web, Smart SEO และอื่น ๆ ที่จะช่วยให้การตลาดออนไลน์ของคุณตอบโจทย์ธุรกิจ และเข้าใกล้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไปจากเดิม เพียงแค่เลือกใช้เครื่องมือที่ใช่สมัครใช้งาน Readyplanet R-CRM R-CRM คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการทีมขาย ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทย ช่วยให้ผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายขาย สามารถติดตามการทำงานของพนักงานขายได้อย่างเป็นระบบ พร้อมรายงานสถิติสำคัญที่จะช่วยให้วางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบโจทย์องค์กรที่มีสินค้าหรือบริการแบบ High Involvement